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DÉPANNAGE

Sélectionnez votre système d'exploitation (iOS ou Android)

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  • Je ne peux pas télécharger le fichier APK

Assurez-vous que vous utilisez Chrome pour télécharger le fichier APK et que vous disposez de suffisamment d'espace libre

  • Je ne peux pas installer le fichier APK, j'obtiens l'erreur "Impossible d'ouvrir le fichier"

Assurez-vous d'installer l'APK depuis l'application Fichiers, et non depuis le navigateur.

  • Je ne peux pas installer le fichier APK, j'obtiens l'erreur "L'application n'a pas été installée"

  • Avant d'installer l'application FCC, assurez-vous de désinstaller l'application DJI officielle

  • Assurez-vous d'avoir au moins 4 Go d'espace libre lors de l'installation

  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, redémarrez le téléphone après avoir supprimé l'application officielle

  • Je ne peux pas installer le fichier APK, j'obtiens l'erreur "Le paquet est en conflit avec un paquet existant"

  • Avant d'installer l'application FCC, assurez-vous de désinstaller l'application DJI officielle

  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, redémarrez le téléphone après avoir supprimé l'application officielle

  • L'application plante au démarrage ou lorsque vous essayez de vous connecter avec les informations d'identification du drone-tweaks

  • Plusieurs choses peuvent provoquer ce problème :

    • une récente mise à jour Android de Google, qui ne permet pas aux applications créées avec des SDK plus anciens de fonctionner. Le même problème se produit avec l'application officielle DJI 1.13.10.
      DJI a publié une mise à jour (1.14.x) pour résoudre ce problème. Nous travaillons à intégrer FCC à cette version, mais cela prendra un certain temps, car DJI a apporté des modifications assez drastiques lors de la mise à jour de l'application vers ces nouveaux SDK.
      Pour confirmer qu'il s'agit bien du problème, vous pouvez installer l'application officielle DJI 1.13.10 et vérifier qu'elle ne démarre pas non plus. Vous pouvez la télécharger ici .
      Si vous confirmez qu'il s'agit de votre problème (par exemple, l'application officielle DJI en version 1.13.10 ne démarre pas non plus sur votre téléphone), vous pouvez désinstaller la mise à jour Android qui a introduit ce problème en suivant ces étapes :

      • Installer ADB sur votre ordinateur ( aide pour cela )

      • Ouvrir une fenêtre de terminal

      • Exécutez la commande « adb shell pm uninstall com.google.android.art »

      • Redémarrer le téléphone

    • Si cela ne résout toujours pas votre problème, veuillez noter que certains modèles de téléphone ne sont tout simplement pas encore pris en charge sur Android 14. Les exemples en sont les séries Samsung Galaxy, S22 à S24, Fold 6, etc. Si vous avez un autre appareil à utiliser entre-temps, vous pouvez le faire et cela n'aura pas d'impact sur votre capacité à changer d'appareil une fois gratuitement pendant votre licence d'un an.

  • L'application démarre mais la fenêtre "drone-tweaks login" n'apparaît pas

  • Si vous utilisez Android 12 ou 13 et que vous ne recevez plus la fenêtre « drone-tweaks login » ou le message « FCC Mode Enabled » au démarrage, cela est probablement dû au fait que votre téléphone installe la mise à jour du système Google Play à partir du 1er juillet 2022. ou à partir du 1er août 2023.

  • Si vous avez déjà installé la dernière version et que vous ne recevez toujours pas la fenêtre « drone-tweaks login » ou le message « FCC Mode Enabled », vous devrez désinstaller la mise à jour de Google Play à l'origine de ce problème. Pour faire ça:

    • ​Installez ADB sur votre ordinateur (aide pour ça)

    • Ouvrir une fenêtre de terminal

    • Exécutez la commande `adb shell pm désinstaller com.google.android.art`

    • Redémarrer le téléphone

  • Je ne peux pas me connecter, j'obtiens l'erreur "Trop d'appareils"

  • Vous êtes autorisé à changer votre appareil une fois gratuitement pendant votre licence d'un an. Si vous souhaitez déplacer votre licence vers un troisième appareil, vous devrez vous procurer le Register Additional Device  pack. Utilisez le même e-mail lors de l'achat et votre compte sera automatiquement mis à jour pour permettre à un autre appareil de se connecter.

  • Le mode FCC n'est pas activé

  • Vous devez emmener le drone à l'extérieur pour acquérir le signal GPS avant que le mode FCC ne soit activé.

  • Assurez-vous de comprendre comment identifier le mode FCC, il est différent sur iOS vs Android. Pour une explication rapide et des exemples d'images, consultez la section « COMMENT SAVOIR QUE JE SUIS EN MODE FCC ? » zone de la page FAQ

  • 5.8GhZ n'est pas activé

  • Pour l'application Fly, vous devrez peut-être faire voler le drone pendant quelques minutes avant que 5,8 Ghz ne soit activé pour la première fois.

  • Pour l'application GO4, vous devrez réappairer la manette au drone, suivez les étapes simples de cette vidéo .

  • L'icône de l'application est bloquée sur "En attente..."

  • C'est à quoi ressemble l'application pendant le processus de téléchargement, attendez simplement qu'elle se termine. Si vous pensez qu'il pourrait y avoir un problème de connexion et que vous souhaitez redémarrer le téléchargement, appuyez simplement une fois sur l'icône, puis attendez la fin du téléchargement.

  • Lorsque j'essaie d'exécuter l'application, j'obtiens "Untrusted Enterprise Developer"

  • Pour être autorisé à exécuter l'application, vous devrez faire confiance au certificat de développeur que nous avons utilisé pour le signer.
    Pour approuver le certificat de développeur, accédez à Paramètres > Général sur l'appareil iOS.
    Faites défiler jusqu'à Gestion des appareils ou VPN et gestion des appareils et accédez-y. Dans la section Enterprise App, appuyez sur le nom du développeur, puis appuyez sur le bouton bleu Trust et acceptez le message de confirmation.

  • Lorsque j'essaie d'exécuter l'application, j'obtiens "Mode développeur requis"

  • À partir d'iOS 16, un nouveau mode a été ajouté qui doit être activé avant d'être autorisé à exécuter des applications installées en dehors de l'AppStore.
    Pour activer le mode développeur, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité sur l'appareil iOS. Faites défiler jusqu'à l'élément de liste Mode développeur et accédez-y. Pour basculer en mode développeur, utilisez le commutateur "Mode développeur".   Appuyez sur le commutateur pour activer le mode développeur. Après cela, les paramètres présentent une alerte pour vous avertir que le mode développeur réduit la sécurité de votre appareil. Pour continuer à activer le mode développeur, appuyez sur le bouton Redémarrer de l'alerte.   Une fois que l'appareil a redémarré et que vous l'avez déverrouillé, l'appareil affiche une alerte confirmant que vous souhaitez activer le mode développeur. Pour reconnaître la réduction de la protection de sécurité en échange de l'autorisation d'autres applications à s'exécuter, appuyez sur Activer et entrez le code d'accès de votre appareil lorsque vous y êtes invité.

  • Lorsque j'essaie d'exécuter l'application, j'obtiens "L'application n'est plus disponible"

  • Nous utilisons un certificat Apple pour signer l'application pour vous. Ce certificat dure environ un an, une fois que ce certificat (et votre licence) expire, l'application ne démarre plus.

  • Lorsque cela se produit, vous devrez acheter une nouvelle licence.

  • Je ne peux pas me connecter, j'obtiens l'erreur "Trop d'appareils"

  • Vous êtes autorisé à changer d'appareilune fois quegratuitement pendant votre licence d'un an. Si vous souhaitez déplacer votre licence vers un troisième appareil, vous devrez obtenir leEnregistrer un appareil supplémentaire pack. Utilisez le même e-mail lors de l'achat et votre compte sera automatiquement mis à jour pour permettre à un autre appareil de se connecter.

  • Impossible d'installer l'application, j'obtiens "L'intégrité n'a pas pu être vérifiée"

  • Cette erreur signifie généralement que l'application n'est pas signée pour votre appareil.

  • Cela peut se produire si votre licence a expiré et que le certificat Apple utilisé pour signer votre application n'est plus valide.

  • Une autre explication possible est que vous essayez d'installer l'application sur un autre appareil. Pour ce faire, vous devrez signer l'application pour ce nouvel appareil. Vos options sont :

    • obtenir le package de signature supplémentaire  OR

    • si vous préférez gérer vous-même la signature de votre nouvel appareil, vous pouvez également utiliser un service externe pour signer l'application

  • Mavic Mini ou Mini SE ne passe pas en FCC, je vois toujours 13 canaux

Si vous utilisez le Mavic Mini 1 ou Mini SE, veuillez passer l'application en mode standard :

  1. Effectuez toute la configuration initiale normale et connectez-vous avec vos identifiants Drone Tweaks

  2. Lorsque vous recevez le message "FCC Mode Enabled", appuyez sur "Options"

  3. Parmi les options présentées, choisissez "Mode standard" et redémarrez l'application

  • 5.8GhZ n'est pas activé sur GO4

  • Ouious devrez ré-appairer le contrôleur au drone, suivez les étapes simples decette vidéo.

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